Política de Envio e Entrega
Nossos chocolates AMMA são feitos partir de cacau de origem, colhido em safras que mudam a cada estação. Por isso, é natural que você perceba variações de cor, textura, intensidade de aroma e sabor entre diferentes lotes e até entre tabletes do mesmo lote.
Essas diferenças não são imperfeições. São a assinatura de um chocolate que não foi fabricado para ser sempre igual. A torra pode variar com a safra. A superfície pode apresentar manchas esbranquiçadas em dias de calor: o que chamamos de fat bloom, um processo natural de recristalização da manteiga de cacau que não afeta o sabor nem a qualidade do produto.
Se o seu tablete chegou diferente do que você esperava visualmente, saiba que está provando exatamente o que a natureza produziu naquele momento e isso é raro.
Com o objetivo de preservar as características naturais dos produtos, utilizamos caixas térmicas de poliestireno (isopor) nos envios, como forma de proteção às variações de temperatura durante o trajeto.
SEU COMPROMISSO
Para que essa experiência aconteça da melhor forma, alguns cuidados são essenciais:
Dados cadastrais: É importante que o endereço informado seja completo, correto e atualizado. Informações incorretas ou incompletas podem impedir a entrega. Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente através dos nossos canais de atendimento. Caso seu pedido ainda não tenha sido faturado, poderemos realizar a tentativa de alteração dos dados.
Recebimento: É necessário que haja alguém disponível no local para receber o pedido. São realizadas até três tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição.
No momento em que o pedido entrar em processo de devolução, podemos seguir com:
- Reembolso do valor dos produtos, descontando o valor do frete.
- Reenvio, mediante o pagamanento por parte do consumidor do novo frete.
Em casos de endereços incorretos ou ausência no recebimento, a AMMA Chocolate se exime de qualquer responsabilidade.
Prazos e Logística
Após a confirmação do pagamento, temos até 3 dias úteis para separar e postar o pedido.
As entregas ocorrem de segunda à sexta, das 07h às 20h. Não é possível agendar horários específicos.
Áreas de Atendimento e Riscos
Estamos ampliando nossos caminhos para alcançar cada vez mais destinos, mas ainda não atendemos todo o Brasil. Para saber se sua região é atendida, consulte seu CEP no no carrinho de compra.
Em locais de difícil acesso, como zona Rural e áreas afastadas ou áreas de risco, a AMMA poderá solicitar ao cliente, através do e-mail e telefone, endereço alternativo ou faremos o redespacho da encomenda via Correios.
Em Zona Rural e locais de difícil acesso, recomendamos que o cliente mantenha uma Caixa Postal no endereço de entrega ou entre em contato conosco, através do e-mail sac@ammafloresta.com.br para informar ponto de referências ou novo endereço.
O redespacho poderá levar maior tempo de entrega devido à transferência da transportadora parceira para os Correios.
Frete Grátis
Oferecemos frete grátis para que mais pessoas possam viver essa experimentar a o nosso cacau:
- Região Norte: em compras acima de R$ 350,00
- Demais regiões: em compras acima de R$ 250,00
Valores referentes apenas aos produtos. O benefício é aplicado automaticamente no carrinho, conforme a região atendida.
Rastreio
O link de rastreio é enviado por e-mail e é disponibilizado na área do cliente.
📧E-mail: sac@ammafloresta.com.br
