O Que Fazer ao Receber seu Pedido  

O Código de Defesa do Consumidor garante que todas as compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. No ato da entrega, verifique se a embalagem está violada ou se há produtos avariados/incorretos.
 Nossos produtos são feitos com ingredientes naturais e sem conservantes. No trajeto, podem sofrer pequenas variações. A superfície pode apresentar manchas esbranquiçadas em dias de calor, o que chamamos de fat bloom, um processo natural de recristalização da manteiga de cacau que não afeta o sabor nem a qualidade do produto. 
Em casos de avaria ou erros entre em contato com o SAC através do sac@ammafloresta.com.br em até 7 dias corridos após o recebimento. Para produtos avariados ou violados, envie fotos e vídeos. Retornaremos em até 3 dias úteis.

Devoluções e Desistência 

• Arrependimento: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução via canal de atendimento. Após a coleta e envio do comprovante, o estorno é processado em até 7 dias úteis.  *Não aceitamos produtos abertos e/ou consumidos. 
• Cancelamento antes da entrega: Se o pedido estiver no Centro de Distribuição, o cancelamento é imediato. Caso já esteja com a transportadora, você deve recusar o recebimento no momento da entrega e fotografar o comprovante de recusa da entrega. O estorno ocorre em até 7 dias úteis após o envio do comprovante da recusa. 
  

Pedido Não Entregue ou Extraviado 

• Falhas na Entrega: São feitas até 3 tentativas de entrega, é necessário que haja alguém disponível no local para receber o pedido. Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega, o pedido retorna ao nosso centro de distribuição. 
  No momento em que o pedido entrar em processo de devolução, podemos seguir com:
  - Reembolso do valor dos produtos, descontando o valor do frete.
  - Novo envio, mediante pagamento por parte do consumidor do novo frete. 
• Danos e Extravio: Se o produto for danificado no transporte ou extraviado, entraremos em contato. Será feito um novo envio ou reembolso. 
  

Entregas Não Reconhecidas pelo Cliente

Em casos em que o cliente não reconheça a entrega, será iniciado o processo de Acareação para apuração dos fatos.  Nele, a transportadora parceira possui um prazo de 11 dias úteis para apresentar as informações da entrega, incluindo: 
- Comprovante de recebimento assinado.
- Data e hora da entrega.
- Fotos e/ou vídeos, quando disponíveis
Caso se confirme que a entrega foi realizada a destinatário incorreto, a AMMA efetuará o reenvio ou o reembolso em até 3 dias úteis após a conclusão da Acareação. Desta forma, o processo total de Acareação + Reenvio ou Reembolso pode levar até 14 dias úteis. Porém, caso se confirme que a entrega foi realizada corretamente no endereço fornecido pelo cliente no momento da compra, a AMMA não se responsabiliza por reenvio ou reembolso do pedido.

Pedidos Recebidos com Itens Faltantes ou Produtos Danificados 

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para informar via um dos nossos canais de atendimento. 
Após a análise interna, poderemos oferecer: 

• Reposição do produto - enviamos em até 4 dias úteis.
• Crédito na loja - em até 24h.
• Reembolso do valor pago - Quando aprovado, o valor será devolvido na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis.  

Não Aceitamos Devolução De: 

• Produtos abertos e/ou consumidos.
• Produtos perecíveis armazenados inadequadamente. 

Instruções de Armazenamento:  O chocolate deve estar sempre em temperatura ambiente, entre 16º e 20º. O chocolate gelado não libera os seus aromas e sabores tão rapidamente, mudando a experiência da degustação. 

Mantenha longe de: 

• Umidade e produtos que exalem odores (ex. Chás, alho, condimentos, essências, etc).
• Grãos, cereais, farináceos e farinhas. Nossos produtos não contêm qualquer resíduo de pesticida, o que pode atrair facilmente pragas. 

Atrasos e Rastreio 

O link de rastreio é enviado por e-mail e fica disponível na conta do cliente. 

Caso ocorra atraso com seu pedido, veja abaixo os possíveis motivos: 

Endereço incorreto ou com informações faltantes 
Problemas de pagamento, que acabam implicando no tempo que seu pedido é aprovado para ser despachado
Condições meteorológicas severas
Problemas técnicos inesperados para processar seu pedido

Ações recomendadas: 

• Confirme a data estimada da entrega e o endereço.
• Verifique se o pagamento foi processado. 
• Confira o status de seu pedido no link de rastreio.

No caso de possíveis atrasos, se possível, aguarde 1 (um) dia útil após o prazo de entrega fornecido pela transportadora e entre em contato com um dos nossos canais de atendimento informando o ocorrido.  📧 E-mail: sac@ammafloresta.com.br